ביטולים והחזרות

טוען...

כללי

עמוד זה מסביר בלשון פשוטה את עקרונות זכות הביטול החלה על רכישות מרחוק (מקוונות) מ-Amar, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. האמור הוא תיאור מסודר ולא ייעוץ משפטי; ייתכנו עדכוני חקיקה, ובכל מקרה של סתירה, נוסח החוק גובר.

תקופת הביטול

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת הפריט (או פרטי הזמנת השירות, לגבי סדנה), לפי המאוחר מביניהם. בעסקת מכר מרחוק שההתקשרות בה כללה שיחה בין הסטודיו לצרכן (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65) או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) זכאים לתקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים, הנמדדת מהמועד המאוחר מבין: מועד ביצוע העסקה, מועד קבלת הפריט, או מועד קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים לפי הדין. הסטודיו רשאי לבקש מהלקוחה מסמך מתאים המוכיח את זכאותה לתקופת הביטול המוארכת.

איך מגישים בקשת ביטול

בקשת ביטול ניתן להגיש דרך טופס בקשת הביטול בעמוד /cancel-order באתר, וכן בכל אחד מערוצי יצירת הקשר המפורטים בעמוד יצירת הקשר ובעמוד בקשת הביטול (טלפון, WhatsApp או אימייל). מומלץ לציין שם, דרך התקשרות ומספר הזמנה. שליחת הטופס היא בקשה המועברת לטיפול הסטודיו, ואינה ביטול אוטומטי או זיכוי מיידי.

דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, Amar רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם בפריט, מאי-התאמה בין הפריט לבין הפרטים שנמסרו לגביו, מאי-אספקה של הפריט או השירות במועד שנקבע, או מכל הפרה אחרת של התחייבות Amar כלפי הלקוחה.

מוצרים בעבודת יד לעומת מוצרים בהזמנה אישית

העובדה שפריט נעשה בעבודת יד אינה, כשלעצמה, שוללת את זכות הביטול. פריט בעבודת יד המוצג כמלאי קיים וניתן לרכישה ישירה מהאתר כפוף לזכות הביטול הרגילה כמפורט לעיל. לגבי פריט בהזמנה אישית שמופק לפי מידות, גוונים או דרישות מיוחדות שסוכמו אישית מול הסטודיו: בהתאם לתקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ולהנחיית הממונה על הגנת הצרכן, זכות הביטול הרגילה אינה חלה רק כאשר מתקיימים במצטבר שני התנאים הבאים — הפריט יוצר במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות שסוכמו עמו, וייצורו כבר החל בפועל. כל עוד לא החל ייצור הפריט לפי הדרישות שסוכמו, ממשיכה לחול עליו זכות הביטול הרגילה כמפורט לעיל. משעה שהחל ייצור הפריט בפועל לפי הדרישות שסוכמו, לא תחול עוד זכות הביטול הרגילה. חריג זה ייבחן לפי אופי ההזמנה בפועל ולא רק לפי תיאור המוצר.

החזר כספי

בביטול כדין, יזוכה הסכום ששולם בפועל (בניכוי דמי ביטול, ככל שחלים כדין), באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה במידת האפשר. ההחזר יבוצע בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק, ובכל מקרה לא יאוחר מהמועד הנדרש בדין ממועד קבלת הודעת הביטול. האתר אינו מבצע החזר אוטומטי מתוך טופס הפנייה — הבדיקה והביצוע נעשים מול הסטודיו.

החזרת הפריט

אם הפריט כבר נמסר ללקוחה, יתואם עם הסטודיו אופן החזרתו. בביטול שאינו עקב פגם, עלות החזרת הפריט חלה על הלקוחה, אלא אם נקבע אחרת בדין. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, Amar תישא בעלות איסוף או החזרת הפריט. לעניין מצב הפריט בעת ההחזרה ולעניין ירידת ערך, ככל שנגרמה, יחולו הוראות הדין. אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין הגנת הצרכן, ובכל מקרה של סתירה תגבר הוראת הדין הקוגנטית.

סדנאות ושירותים

ככל שהסדנה מסווגת כחוג או כקורס לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ניתן לבטל את ההרשמה אליה תוך 14 ימים ממועד ההרשמה, ובלבד שהבקשה מוגשת לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת הסדנה. בקשת ביטול המוגשת מאוחר יותר, קרוב יותר למועד הסדנה או לאחר תחילתה, אינה בהכרח מקנה זכות ביטול לפי דין, וכל בקשה כזו תיבחן לגופה מול הסטודיו בהתאם לסיווג הסדנה ולנסיבות. כל תנאי נוסף המוצג בעמוד הסדנה עצמה (כגון מועד סגירת הרשמה) חל בנוסף לאמור לעיל.

פריט פגום, שגוי או לא תואם

אם התקבל פריט פגום, שגוי, או שאינו תואם את שהוזמן, יש לפנות בהקדם האפשרי דרך עמוד בקשת הביטול או פרטי הקשר, ולציין את מספר ההזמנה ותיאור התקלה — רצוי בצירוף תמונה. במקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול, כמפורט לעיל.